Durante esta semana, estou tendo a oportunidade de participar pela segunda vez da Semana de Inovação, um evento que acontece em Brasília e está na sua 5ª edição, com o objetivo de colocar a agenda de inovação no centro da estratégia de governo em toda a América do Sul. Todas as informações sobre este evento, que reúne mais de 1.500 participantes e mais de 80 palestrantes, com palestras, oficinas, cursos outras atividades, podem ser encontradas no site oficial do evento, vinculado à Enap: https://semanadeinovacao.enap.gov.br/

Aqui, olho ao redor e vejo centenas de pessoas extremamente motivadas, que amam aprender, compartilhar, e estão dispostas a olhar com mais carinho para uma coisa chamada “problema”. São representantes de instituições públicas de todas as esferas, que têm a missão de levar para dentro de suas instituições conhecimento, método, parcerias, disposição para fazer e muitos insights que são inevitavelmente gerados durante toda essa enxurrada de informação que recebemos aqui.

Mas eu escrevi esse artigo para você que não está aqui, porque não teve a oportunidade de participar, ou porque não faz parte do Governo. Mas espera… você não faz parte do governo? Está certo disso?

Olho para tudo isso e penso um grande problema: eu mesma, antes de ter a oportunidade de estar envolvida nessas atividades, estava presa no meu redemoinho e não tinha ideia de quantas coisas estavam acontecendo no Governo. Infelizmente, vivemos um momento no Brasil em que “Governo” é uma palavra atrelada a partidos políticos, escândalos, corrupção e burocracia. Fato é que todas as coisas que estão acontecendo e que envolvem essas palavras são extremamente graves e devem sim ser foco das atenções, mas, por outro lado, onde está o holofote para todas as iniciativas que estão modificando a realidade do país?

Antes de mais nada, precisamos lembrar que “Governo” é compreendido por todas as autoridades que lideram uma certa comunidade ou grupo de pessoas, atuando de forma relacionada entre si. Nesse contexto, todas as unidades de Governo, secretarias, autarquias, de todos os níveis, juntas têm a missão de atender a determinadas necessidades da sociedade. E isso é um trabalho muito delicado, pois de um lado temos todas as necessidades tecnológicas, mas do outro lado temos o respeito à inclusão social, pensando em soluções também para as pessoas que não tiveram a oportunidade de ser “alfabetizadas” digitalmente. Nossa comunidade heterogênea é extremamente complexa.

Enquanto as luzes estão voltadas para uma parte ruim do Governo, gerando desesperança e sentimento de falta de solução, a grande maioria dos gestores dessas unidades públicas estão empreendendo lutas focadas no que realmente importa: as pessoas. Quando se fala em inovação, e conceitos como “lean”, métodos ágeis, inteligência artificial, user xperience, identidade digital começam a tomar a agenda dos órgãos públicos, temos uma corrida para acompanhar as mudanças sociais, as novas necessidades dos usuários dos serviços públicos. É preciso correr, pois o simples “caminhar” não nos permite velocidade suficiente para superar as mudanças, sequer para acompanhá-las.

E você, que pensou que não fazia parte do Governo, está errado! E neste mundo “VUCA”, reconhecer (rapidamente) que está errado é um passo louvável, já que a falha é uma oportunidade excelente para aprender. Na verdade, você não está sabendo do outro lado, dos esforços, das coisas que estão acontecendo. Talvez você já tenha ouvido falar, por exemplo, de alguns documentos que estão sendo emitidos digitalmente – isso foi feito para você, por causa das suas necessidades. Portais como o gov.br, em nível nacional, e o PIA, no Paraná, foram feitos para você, para reduzir o número de senhas e acessos que você precisa. Se antes você precisava digitar diversos tipos de ID para acessar sistemas de serviços públicos, hoje você tem o direito de acessá-los somente com o CPF, sem precisar memorizar tantos números. Talvez você não saiba, mas a Lei da desburocratização também lhe traz o direito de não pagar por autenticação de documentos e reconhecimento de firma. Nesta semana, foi lançado o portal Desafios, uma nova solução para aproximar governo e comunidade para co-criação na solução de problemas. Diversas pesquisas e consultas públicas estão sendo abertas – o Governo quer ouvir as pessoas.

A questão é: onde nós estamos, enquanto tudo isso acontece? De que forma estamos respondendo a esses chamados? Como cidadãos, temos o dever de acompanhar, perguntar, participar, opinar, de forma construtiva. O Governo está disposto a ouvir, e está tentando falar! Fica o convite para você: eu te convido a mudar o mindset e abrir seu coração (e seus olhos) para o que há de bom (e que são muitas coisas) no serviço público, atuar como parceiro do Governo. Nós, que estamos do outro lado trabalhando por você, estamos ativos, motivados e não vamos desistir. E se você estiver conosco, faremos esse país mudar sempre, para melhor, do jeito que merecemos.